“大爷，再靠近一点，对着摄像头眨眨眼……对，就是这样。好，认证成功。”3月14日下午，网格员魏婧接到居民王大爷的求助电话，赶紧上门帮老人进行认证。原来王大爷行动不便，到社区进行现场认证有困难，老人用的又是老人机，孩子们也不在身边，王大爷心里着急，只好给网格员魏婧打电话求助。

　　居民李阿姨遇到的问题更复杂。因为生了一场重病，李阿姨不仅无法做点头摇头等动作，就连面容也发生了改变，家人操作了好多次，依然无法通过系统识别。针对这一问题，魏婧特意向社区的社保专管人员请教解决办法，并上门帮老人拍照，收集好系统要求的相关资料，帮老人跑腿，线下完成资格认证。

　　此外，社区网格员还主动出击，采取“一对一”上门服务的方式，在规定时间内，帮助辖区内需要特殊照顾的老人完成退休认证，真正做到服务居民零距离。