3月15日，南内环街106号院居民董女士向社区网格员秦娜娜求助，连日来楼上邻居家持续漏水，浸泡了自家房顶，但对方家中一直无人，自己也没有对方的联系方式，因此感到很着急。随后，秦娜娜通过查阅居民信息档案，联系到了楼上居民程女士。不料对方为难地表示，自己目前身在外地日夜不离地照顾患病的母亲，短期内难以回到太原，想等以后再说。随后，董女士和程女士进行了沟通，表示漏水这件事困扰自己多日，希望对方尽快处理，程女士表示确实回不来，两人就此发生了争执，随后程女士挂了电话再不接听，协商陷入了僵局。

　　面对这一棘手情况，秦娜娜没有放弃，3月16日继续想办法和程女士进行电话沟通，说明了漏水问题的严重性，再拖下去会给两家甚至全楼都造成不小的损失。最终，程女士被秦娜娜说服，同意以视频连线方式解决问题。3月17日上午，秦娜娜、董女士联系了专业开锁人员、物业维修工来到现场，和程女士进行了视频连线，在对方见证下，打开程女士家房门进入家中，找到了漏水点并及时修复，随后将房门锁好离开。秦娜娜承诺，入户期间和后续的安全问题自己一并负责。董女士、程女士均认可网格员的处理方式，纷纷致谢。