3月21日晚10时，西华苑东社区的网格员侯梓萌拖着疲惫的身体，从辖区一户居民家里出来。居民家里漏水，她与物业人员加班处理完，正往家赶，走到西苑南路，看见路边站着一名老人，用手捂腮，来回踱步，神情焦急。她上前询问，认出是住在奥林匹克花园小区的独居老人李大爷。原来老人牙痛，尝试了“嚼花椒”“口含温水”等办法，丝毫没有缓解，决定连夜去医院。可是，这么晚没了公交车，等了20分钟也没见到一辆出租车。老人想叫一辆网约车，可不会操作。正犯愁时，网格员来了。

　　侯梓萌立即掏出手机，帮老人叫了一辆网约车。5分钟后，车来了，她叮嘱老人要注意安全，并交代网约司机务必将老人平安送到。15分钟后，手机上显示，这辆车已到达省人民医院。随即，老人打来电话，说自己已平安到达。

　　次日一早，侯梓萌来到家里，耐心教老人使用手机约车。老人很认真，还在本子上记下了步骤。2个小时后，老人学会了，高兴地说：“小侯真热心，办事有始有终，谢谢你。”