近日，彭村路16号院7号楼内，楼道不停流水，有人立即告知和泽苑社区。网格员高小梅、佟泽林来到小区，逐层排查，很快确定水是从6楼的住户家中流出，很可能是管道破裂。可是，敲门无人回应。网格员询问邻居后，要到了该住户的联系方式。打去电话，对方在晋中办事，说尽快往回赶。随即，物业只能关闭整个单元楼的供水总阀。两名网格员挨家挨户敲门解释，得知原因后，大家都理解，耐心等待。

　　2小时后，住户急匆匆返回，家里全是积水。网格员仔细检查，发现是卫生间的供水管道破裂。关闭家中的分户阀门后，物业才放心打开了总阀，恢复供水。