当天上午8时许，徐娜准备好了五彩绳，每位上车的乘客都能获赠一条。“端午节坐公交车能收到礼物，非常开心。”乘客王女士拿着五彩绳说，这件小礼物让她感受到公交司机对待乘客的真诚与温暖。

　　车辆行驶至五龙口街红沟路口站时，一位女士提着塑料袋走进车厢，对徐娜说：“师傅辛苦了，我经常坐你们的车，今天是端午节，送你们几个我亲手包的粽子尝尝鲜，一路平安。”徐娜婉言谢绝，但这位女士执意将粽子留下，徐娜接过了粽子表示感谢。

　　回到车队后，她将粽子与同事分享，吃着乘客送来的粽子，大家表示这粽子既暖胃又暖心。“感谢乘客对我们服务的认可，今后要以更加饱满的热情投入到工作中，为乘客提供更好的服务。”