3路公交车途经老旧城区、3个公园、7所学校、12座医院、柳巷商圈等繁华地段，乘客中特需乘客比例较高，3路驾驶员在日常运行中采取了缓慢启动、轻踩刹车、到站提醒、提供搀扶等措施，乘客反响非常好。

　　3路公交车驾驶员反映，特需乘客上车时，车辆高度较高，他们上车相对困难，太原公交二公司五车队相关负责人调研后，立即推出服务新举措——降低车身高度。“碰到行动缓慢的老年人及追赶公交车的乘客，我们要求驾驶员必须停车等待乘客上车，有碰到行动不便的特需乘客，驾驶员须主动上前帮扶，如有‘拄双拐’‘坐轮椅’等特殊乘客，驾驶员按下升降按键后，车辆的气囊会慢慢下降，最低时可降到距离地面仅20厘米，方便特需乘客一步上车。”太原公交二公司五车队队长张彦表示。

　　据了解，除了为特需乘客提供专项服务，3路公交车还备有应急药箱、爱心伞、垃圾袋等便民设施提供给乘客免费使用，“如遇意外情况，大家可随时向驾驶员求助。”张彦如是说。