9月17日中午，家住享堂北街1号矿机宿舍的一对夫妇外出走亲访友，儿子君君没写完作业，主动要求留在家里做功课，父母给他做好午饭便出门了。随后，孩子下楼玩了一会儿，回到家后大吃一惊，只见家里都是积水，与此同时，楼下居民郭大爷找了上来，因为漏水已经浸泡了他家屋顶。老人立即给社区打电话求助。很快，值班的网格员赶到君君家查看情况，检查时发现是暖气管道安装不规范，导致刚才小区注水测试时发生泄漏。

　　随后，网格员带着两人赶紧清扫屋内积水，并致电热力公司派人进行维修。维修工人赶到后，关闭了单元楼暖气管道总阀门，并协助进行维修。经过一中午的忙碌维修，暖气管道彻底修好，家中积水也清理干净。郭大爷对网格员表示感谢，也并未追究自家房顶泡水问题。君君将此事电话告知爸妈后，还在走亲戚的父母专程致电网格员、维修工人和郭大爷，表示了谢意和歉意。