当天午时，网格员赵文婷下班回家，在公交站等车时，两名60多岁的老人过来打听“柳巷是不是在附近”，赵文婷说离得挺远，对方显得很吃惊。
询问得知，老两口来太原旅游，住在漪汾桥西的一处酒店。听说柳巷热闹，想去逛一逛。出门时，他们向酒店前台咨询路线，服务员告知坐602路公交车，过7站下车就到。刚出酒店，就看到一辆公交车驶来，老人没细看站牌就上了车。下车后，左看右看，找不到柳巷。
赵文婷恍然大悟：本来该在路南坐车，他们跑到了路北，虽然线路一样，但方向截然相反。弄清原因，老两口挺尴尬，也很着急。还想去其他地方，担心时间不够。
赵文婷赶紧叫了一辆网约车，将老人送到柳巷。20分钟后，老人打来电话，高兴地说：“小赵，我们到了，这里真热闹，谢谢你。”
