当天上午，网格员赶到老人家中，了解具体情况。任大娘的女儿许女士表示，最近几年母亲因腰部疾患不能过多活动，长时间在家躺着刷短视频解闷，近段时间她感到母亲精神压力很大，动不动就哭，自己询问得知，原来是母亲看求医问诊主播们的短视频时，发现主播描述的大病症状与她的情况高度符合，所以内心十分害怕。许女士表示短视频的内容不靠谱，让母亲不要相信，母亲却觉得女儿不关心自己，为此两人生了气。

　　网格员了解事情原委后，对老人展开劝导：首先，很多网络上的短视频内容都是故意制造焦虑，好为后续带货谋利做铺垫，不少看似有理的说法实则毫无科学依据，千万不能轻信。其次，老人前不久刚出院，在医院已经做过全面体检，身体并没有其他病症，所以不用过分担心。最后，老人常看的短视频博主可信度不高，应当及时取关，更换一批值得信赖的官方账号。一番劝解后，任大娘终于如释重负。随后网格员帮忙操作，取关了一批不靠谱的私人博主账号，添加了国家、省、市卫生部门以及三甲医院的官方账号。看着母亲情绪好转，许女士松了口气，连连致谢。