当日早上，胜利东街社区接到居民反映后，网格员马佳坤立即赶到现场。经现场观察发现，热水器水管因严寒导致冻裂。为避免水流继续外溢，马佳坤迅速联系物业维修人员，启动紧急抢修预案。在维修人员到达前，马佳坤一方面通过网格群发照片提醒居民注意出行安全，另一方面协调物业、热心志愿者在该楼附近引导住户绕行。

　　维修人员到达现场后，迅速展开抢修工作。经过2小时的努力，终于将水管修复。为防止再次发生爆裂事件，网格员还协调物业人员对小区各个楼顶太阳能热水器进行全面检查，并对设备进行了维护和保养。

　　事后，马佳坤将积水结成的暗冰铲除，并制作“此处有暗冰，避让通行”的警示标语，张贴在居民楼墙上和周边显眼位置，提醒居民注意出行安全。