当天中午12时，65岁的张奶奶致电社区，称刚才自己带着孙子在小区里玩，中午时分要回家炸丸子、做烧肉，准备过年的食材，可孩子说想和小伙伴再玩一会儿，老人就先回了家。但做好饭了也不见孙子回来，张奶奶赶紧下楼寻找，周边找遍了也不见孩子的踪迹。焦急万分的张奶奶一边四处奔走呼喊，一边向社区打了求助电话。
网格员王卉蓉接到消息后，第一时间安抚老人情绪，让她别着急。随后，网格员迅速在辖区各网格群发布了图图的照片与寻人信息，紧接着马不停蹄地赶到小区物业，查看监控来确定孩子行踪。没过多久，便有热心居民在网格群里反馈，在小区新建的四期楼群附近，看到一个模样像图图的孩子，已告知孩子原地等待。王卉蓉立刻骑上电动车前往现场，经仔细比对照片，确定正是走失的图图。孩子说，当时就想出去走走看看，但突然就迷路了，因为没带通信工具，无法联系奶奶，他本想着自己能找到回家的路，没想到惊动了这么多人。随后，网格员将图图送回了家。
当天下午，社区线上发出通知，春节临近，家长们都在忙碌筹备过年，但千万不能疏忽照看孩子，年龄较小的孩子，最好不要单独让其长时间在外逗留，稍大一些的最好携带电话手表或手机，以便随时联系到家长。
