据介绍，高速公路上的充电桩通常设置在服务区，但每个服务区的充电桩种类和数量不同，新能源汽车用户可以在网上提前下载网上国网App，使用“找桩充电”，随时查看充电桩位置及空闲情况，进行合理行程规划，尽量错峰出行，同时制订出行备用计划。
充电时如遇排队，不要着急，可以试试以下方法：通过网上国网App查看下一个高速站点的距离、充电桩使用情况，规划前往下一个站点充电；或提前下高速到附近的城市公共站点充电。工作人员介绍，以额定功率为60kW/枪的高速充电桩为例，通常运行情况下每小时充电量约为40千瓦时，但当充电量接近电池容量上限时，充电效率会大幅下降，建议充电到90%时即可结束充电，节省充电时间。
结束充电后，应等待结算完成后再拔枪，以免枪头被锁。如果遇到充电枪锁死，用户需要点击启动充电，稍等片刻后点击停止充电，充电枪接口会解锁。另外，有些车辆解锁车门后，充电枪也会自动解锁，不过这种方法并不适用于所有车型。司机还可以手动解锁，找到应急解锁口，用螺丝刀或钥匙插进解锁口位置，往枪头方向拨动即可。
