8岁的小宇独自乘车到北京。途中，他既害怕又孤独。毕然不仅用玩具转移他的注意力，更化身“临时家长”——每隔半小时带他上厕所，把自己的乘务餐拿给他吃，用餐时挑出他不爱吃的胡萝卜。

　　“宝贝你看，这张贴画会变魔术！”巡视车厢的毕然半蹲在哭闹的孩童面前，变戏法般地从挎包掏出一张星空渐变贴纸，指尖轻轻摩擦，贴纸上的星球瞬间泛起荧光。

　　“阿姨，真好！”到北京后，孩子在皱巴巴的清洁袋上，歪歪扭扭写下感谢。

　　毕然的包里装着“哄娃神器”，备着可啃咬的硅胶玩具和零添加米饼。旅程中，她总结出“三分钟安抚法”：1分钟内用新奇物品转移注意力，2分钟引导家长共同互动，3分钟观察后续情绪波动。“孩子平静了，整个车厢的焦虑值都会下降。”毕然笑着说。

　　“3号车厢有一位旅客，刚接受手术治疗，需要软垫；5号车厢儿童旅客希望调低空调温度……”毕然的手机实时关注着旅客通过车厢二维码反映的各类问题，并转至乘务组。她要求乘务人员对乘客提出的各类需求、请求、帮助，5分钟内到达旅客身边，确保旅客能够得到相应服务。

　　钢铁动脉上飞驰的不仅是列车，更是无数“铁路人”用青春织就的温情网络。他们在细微处诠释坚守，在方寸间传递温度，让每一张车票都成为通往春天的请柬。毕然和她的班组，正是这温情网络中的一抹亮色，用行动守护着每一位旅客的归途，让旅途充满温暖与安心。

　　记者 郭晓华

　　（图片由受访者提供）