家住恒大滨河左岸小区的李女士，在附近的培训机构，给11岁的孩子报了篮球课。按照所签课程协议，从今年2月份到7月份，每周上3节课，共90节，李女士缴费1.5万元。3月12日，孩子玩耍中，不慎摔伤，小腿骨折。医生叮嘱，需要静养3个月，暂时不能打篮球。李女士向培训机构说明情况，申请结算剩余课费。然而，时间过去半个月，对方迟迟没有答复，每次都以“正与领导沟通”为由搪塞。在反复催促下，机构负责人表示，协议中写了“个人原因造成的课程延误，费用不予退还、课程不顺延”因此不予退费。对此，李女士觉得不合理，求助社区。
滨体社区网格员任雪纯得知情况后，咨询了中恒信律师事务所的曹馨予律师。律师明确表示，根据相关法规，“合同解除后，未履行的部分应终止履行，已履行的部分可协商退款”。任雪纯向培训机构详细说明具体规定后，对方终于同意退费。此前，孩子上了10节课，按照正常价格计费，剩余的费用11400元全部退还给李女士。当天下午，李女士带着锦旗来到社区，表达对网格员的感谢。
