3月31日，71岁的朱大爷与老伴从太原出发，去大同旅游。到后发现，许多常用药竟然没带，朱大爷有高血压，老伴有糖尿病，每天都要服药，而随身只装了少量药品，其余都放在一个行李袋中。当天走得匆忙，忘了带。儿女得知后，连忙发快递寄走。

　　在大同逛了一天，朱大爷下午接到老友的电话，邀请他们去五台山。老两口商量后，拨打了山西顺丰的客服热线，说明情况，询问能否将包裹转寄至新地址。客服查询得知，该包裹的原地址是大同市平城区华严寺景区酒店，现已到达大同中转场，当天可派送。在老两口的要求下，客服马上安排拦截操作，并让提供五台山的收件地址。

　　朱大爷与老友敲定时间后，委托其预订了酒店。随后，山西顺丰开启绿色通道，协调车辆进行运输。这件包裹，又从大同被寄往五台山。考虑到老两口急用，山西顺丰安排了连夜派送，3月31日晚9时，快递小哥将包裹送到了酒店。