当天临近午时，西华苑东社区的张玲瑜、刘小红、于飞、李莹等4名网格员，结束入户工作，结伴从奥林匹克花园辖区返回社区。途经西苑南路与虎峪河北沿岸交会处，看到一名老大爷站在路边，表情焦急。她们上前询问，对方说自己姓李，住在杜儿坪，来西华苑找女儿和老伴。说话间，老人情绪愈发激动，哭泣不止。

　　经过简短的接触，网格员们感觉老人语言表达较为困难，推测老人可能患有阿尔茨海默症。于是，大家迅速分工行动，有人将老人的图片转发到居民群，联系家属；有人与老人聊天，安抚情绪。可是，群里一直没有反馈信息。网格员张玲瑜联系了建矿派出所民警，讲述了详情。

　　民警很快赶到，并带来了人脸识别仪，查出了老人的信息，并联系到家人。原来，老人患有阿尔茨海默症，趁着家人不注意，独自出门寻找住在西华苑三期的妹妹。家人已经焦急地寻找了1个多小时，接到民警电话，一颗悬着的心才放下。

　　看到老人平安归来，儿子李先生向网格员、民警连声道谢，并表示会细心看护老人，不再出现类似情况。