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把服务温度融入文博热度

□袁剑锋

  “五一”假期,太原文博游持续火热。太原市文物系统通过统筹调度启动应急预案,及时发布分流公告,采取措施进行有序管理,做好人性化、精细化服务,确保各个文物景区、文博场馆运行平稳有序。(《太原日报》5月3日)

  “五一”假期的文博游热潮,展现了太原深厚的历史文化底蕴,也考验着城市的文旅服务能力。太原市文物系统通过一系列有效措施,实现了文博热度与服务温度的和谐交融。

  太原文博游的火爆并非偶然。太原作为国家历史文化名城,5000多年文明史、2500多年建城史,孕育出丰富的历史遗迹与文物藏品。晋祠博物馆的古建筑承载着千年历史记忆,太原北齐壁画博物馆的壁画艺术价值极高……这些珍贵的文化遗产,满足了人们日益增长的精神文化需求,让游客在游览中感受历史、汲取文化滋养。

  面对节假日期间的客流压力,太原市文物系统应对得力。统筹调度启动应急预案,是科学管理的有效实践,通过实时监测游客流量,能精准预判形势,迅速整合各方资源,确保保障应对工作有条不紊。及时发布分流公告,体现了信息公开透明,让游客提前知晓景区状况,有助于合理规划行程,避免盲目前往造成拥堵。做好人性化、精细化服务,将游客体验放在首位,增设出入口通道缩短排队时间,开辟特殊群体绿色通道尽显人文关怀,分时预约引导使参观更加高效有序。细节之处彰显的用心,让游客在享受文化盛宴的同时,也感受到太原这座城市的温暖与贴心。

  太原文博游的火爆及成功应对,为城市文旅发展积累了宝贵经验。要继续深挖文化内涵,丰富文旅产品供给,进一步提升文博游的吸引力与竞争力;要不断完善服务保障体系,加强基础设施建设,提高应急管理能力,从容应对旅游高峰的挑战。

  只有文博热度与服务温度双提升,才能让太原文博游持续“热”下去,成为展示城市形象的亮丽名片。

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