成都游客侯欣欣来太原后，骑着共享单车穿梭在街头巷尾。当日下午3时许，她经过后北屯街，由于单手拿着手机拍照，失去平衡摔倒在地。爬起来后发现，左膝盖擦破，手机屏幕摔碎。距离事发地不远处，是和泽苑社区的爱心驿站，她走进去求助。当时，网格员高小梅值班，问清经过，马上招呼其坐下，并取来碘伏、棉棒，小心翼翼地清理了伤口，又贴上创口贴。幸好，只是擦破了皮，并无大碍。

　　高小梅发现侯欣欣的手机屏被摔碎，又特意陪着她去了附近的维修店。半小时后，手机更换了新屏幕，高小梅才离开。临别，双方互加微信好友，侯欣欣连声道谢。