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处理纠纷重在换位思考

□袁剑锋

  空调外机出风口正对着隔壁住户窗户,经提醒,安装工及时更换了位置。(《太原晚报》5月19日)

  炎炎夏日,噪音扰民、冷凝水滴落、外机热气直吹,空调从“清凉使者”变成了“矛盾导火索”。

  “空调纠纷”频发,其实是相邻权矛盾的具象化。外机的安装位置、空调的运行时间看似是私人选择,却不可避免地影响到他人的生活质量。民法典对相邻关系已有明确规定:不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则,正确处理相邻关系。然而,在实际生活中,许多人缺乏对法律的了解,或抱有“自家设备想怎么装就怎么装” 的错误观念,使矛盾不断升级。

  化解“空调纠纷”,规则是关键。一方面,相关部门应进一步细化空调安装规范,明确安装位置、高度、距离建筑物边界的标准,以及噪音、滴水等问题的处理办法,让安装有章可循;另一方面,物业应发挥监督作用,在业主安装空调时主动介入,提供指导与协调,避免因安装不当埋下隐患。

  仅有规则还不够,化解矛盾更需要温度。双方不妨多一些换位思考,以沟通代替指责,用协商化解分歧。社区要积极发挥调解作用,搭建沟通平台,引导居民理性解决问题。

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