接到求助电话后，工作人员第一时间赶到老人家中。发现德奶奶独自居住，不熟悉线上缴费，工作人员便掏出手机，从打开缴费软件、输入用户编号，到核对信息、完成支付，“手把手”教老人线上缴费。工作人员还将操作步骤写在纸条上，标注关键环节，方便老人随时查看。

　　完成欠费补缴后，工作人员立即协调后台为老人加急恢复供气。等待期间，他们主动对老人家中的燃气管道、灶具等设备进行安检，排查软管老化、接口松动等隐患，并向老人科普燃气安全知识。

　　随着燃气表“嘀”的一声，灶台上重新燃起蓝色火焰。德奶奶欣慰地笑了，紧握工作人员的手连声道谢。