上午7时30分，居民陈女士去上班，刚出门就在楼道闻到烟味，是从对门朱大娘家里飘出来的。老人今年69岁，一个人住。陈女士赶紧敲门，可半天无人回应，她意识到不对劲，赶紧拨通永乐苑社区网格员宋静云的电话。

　　网格员听了情况，立刻拨打朱大娘电话，但没人接听。她知道老人有晨练的习惯，便到附近的游园、小广场寻找，并很快见到了老人。随后，网格员骑车带着老人，赶回了家。

　　陈女士一直等在楼道里，跟随大娘进屋后，只见屋里弥漫着浓烟。网格员跑进厨房关了火，一口蒸锅已被烧黑。朱大娘吓坏了，好半天才缓过神。她说：“听到老伙伴在楼下喊，马上就下去了，完全忘记火上还煮着饭，多亏了好邻居。”