由于父母要上班，欣怡（化名）一放假就来到涤纶厂小区的奶奶家。老人管得松，任由孙女拿上手机玩。当天上午，老人用手机时，突然发现收到多条付款的提醒短信，总数竟多达3000元。她想了半天，最近没买啥东西，怀疑遇到了网络诈骗，要报警。这时，孙女说是自己刚才给游戏充值。

　　孩子所玩的这款游戏，可以充值抽奖，更换人物的皮肤和装备。之前她帮奶奶网购过，知道支付密码。单次充值600元，可她运气不好，始终抽不到想要的那款皮肤。接连试了几次，充值额度越来越高，担心被奶奶责备，这才作罢。

　　老人找来和泽苑社区网格员高小梅，请求帮忙与平台沟通，看能否要回这笔钱。网格员先咨询了辖区的法律援助顾问，随后联系游戏平台的客服，告知游戏充值系未成年人所为，监护人并不知情。经过多次与游戏客服沟通联系，并提供了充值凭证、付款账单记录、监护人证明等相关材料，当天下午游戏公司退还了充值金额。