刘大娘住在彭村路16号院，老伴去世，女儿嫁到了北京。女儿、女婿多次劝说刘大娘搬到北京一起住，但老人舍不得老地方。因不放心老人，女儿给家里装了监控摄像头，只要打开手机就能看到客厅、卧室的情况。另外，为了方便邻居、社区工作人员入户照料，还把房门换成了密码锁门。

　　当晚11时许，女儿周女士忙完工作，睡前打开远程监控，想看一眼母亲的状况，发现老人躺在客厅的地板上。她拨打电话，老人站不起来，只是一个劲地冲着摄像头摆手。

　　周女士立即联系到和泽苑社区网格员高小梅，说了经过。高小梅立刻开车前往小区，15分钟后赶到。输入密码开了门，见刘大娘仍躺在地板上。询问得知，老人倒水时被凳子绊倒，扭伤了腰，站不起来。

　　高小梅将情况告知周女士，并拨打120。老人被送至医院，诊断是腰部韧带损伤，需住院治疗。次日上午，周女士赶回了太原，到医院陪护母亲，并打电话向网格员道谢。