据了解，青年路一社区老年人口占比较大，高龄老人、残疾人等特殊群体办事不便的问题较为突出。为此，社区组建了由网格员、党员志愿者和专业社工组成的服务小队，变“群众跑腿”为“主动上门”，实现服务“零距离”。

　　社区负责人介绍，他们通过摸排走访，梳理出老年群体办理高频事项，针对性地提供“一对一”上门帮办服务。在服务过程中，社区注重个性化需求，让便民服务更有温度。针对视力不佳的老人，网格员会逐条朗读政策文件，并提供大字版打印材料；对于听力障碍居民，工作人员则通过文字交流、手势比画等方式耐心沟通。

　　此外，社区还建立“主动发现需求——专业团队上门——全程无忧办理”的服务闭环，让特殊群体感受到温暖。从“群众跑腿”到“服务上门”，改变的不仅是工作方式，更是基层治理理念的升级。