当日上午，新华西社区网格员赵俊丽接到小区18号楼住户赵先生的求助电话后，赶到现场，只见302房厨房窗户玻璃破裂。赵先生表示，自己5月赴外地工作，当日才返回，发现新装修房屋玻璃被损毁，十分气愤。网格员在安抚住户情绪后，对现场进行走访，确认为小区施工队操作不慎所致。赵俊丽随即联系施工队负责人到场，经共同查验，施工方负责人最终确认，系此前工人吊运材料时操作不慎，意外击碎玻璃，因当时户主不在家，所以未能及时联系和处理。当天下午，施工队携带新玻璃和材料赶到赵先生家，及时更换了新玻璃，并向居民致歉。赵先生表示谅解不再追究，同时对网格员高效负责的协调连声道谢。