9月5日，新城社区网格员张永凤接到辖区民警电话，询问是否有一名从长治来的高中生在该小区租房，并详细描述了女孩的体貌特征。网格员随即与同事一起查询住户登记信息，但并未找到符合条件的人员。
民警介绍，这名学生因感觉学习压力大、跟不上进度，产生了辍学念头。家长此前曾责怪她不求上进，批评了几句。8月中旬，孩子提出想在开学前去太原的亲戚家住几天，家长表示同意。然而直到开学，孩子仍未返回，亲戚却称她并未到过家中。
家长顿时慌了神，四处寻找。前两天，家长在手机购物软件上发现孩子的一条网购记录，收货地址为太原某小区，于是急忙赶来寻找。但经网格员排查，该小区近期并没有这样的新租户。
民警分析，女孩来太原时间已不短，身上可能没有太多钱，若未居住在小区，或许是在某处找到了管吃管住的工作。网格员突然想起，前两天在辖区商铺巡查时，曾见过一个新来的女孩，体貌特征与民警描述的十分相似。前往该店核实后，果然发现孩子正在那里打零工。店铺负责人表示，孩子自称是进行暑期社会实践、体验生活，但开学后仍未离开。
随后，网格员将家长和孩子请到社区，由国家二级心理咨询师进行了心理疏导。咨询师提醒家长，当孩子出现厌学情绪时，不应一味指责，而应耐心沟通、循循善诱。同时，也提醒孩子不应任性离家，这样的行为容易遭遇危险，更会让家人担忧。
