当日上午，社区网格员常亚南与程文娟巡查至文杏苑3号楼时，一位蜷缩在石凳上的老人引起她们的注意。老人额头渗着血迹，眼神迷茫。“大娘，您家住哪儿？我们送您回去。”见状，网格员立即上前蹲下身，轻声安抚老人情绪，并联系社区卫生服务站的医护人员前来为老人处置伤口。医护人员迅速赶到现场，从急救包中取出棉签与碘伏，小心翼翼地为老人清理并包扎伤口。

　　经网格员耐心询问，得知老人今年已有89岁高龄，只记得女儿的名字和联系电话，无法说清住址。网格员随即联系上了老人的女儿王女士。

　　不久，王女士匆匆赶到现场。当看到母亲额头的伤口已被细心处理，她激动得红了眼眶。王女士表示，老人已走失近5个小时，家人正焦急万分四处寻找，幸亏网格员和医护人员及时帮助。临别前，王女士连连向伸出援手的网格员和医护人员表达谢意。