9月3日中午，新兰路99号院5号楼居民吕阿姨闻到一股呛人焦糊味，开门一看，竟是对门邻居家门口堆放的废纸片被引燃。情况紧急，吕阿姨敲门呼叫，但无人应答，她便将起火视频发到单元群里，并和闻讯赶来的邻居一起将火扑灭。令人意外的是，由于两家平日有隔阂，当邻居看到群里视频后，竟疑心是吕阿姨所为，还在群内质疑，双方随即发生争执。兴安社区网格员王志梅看到后，安抚两人情绪，并表示将展开调查。经她走访了解到，起火原因是有人路过该楼层时，随手扔了一个未熄灭的烟头所致。

　　随后，网格员分别找到两人调解，先安慰吕阿姨：您别委屈，这次事件全靠您反应及时、处置得当。随后又找到了对门邻居，澄清起火原因，并进一步表示，在楼道堆放易燃杂物本身就违反消防法、民法典等法律法规，要不是对门及时处置，一旦火势蔓延，后果不堪设想，您要付出的代价可就大了，应借此事反思。

　　在王志梅的真诚劝导下，对门邻居最终认识到自身问题，很快在群内郑重向吕阿姨致歉，主动清理了楼道杂物。事后，网格员王志梅在群内表扬了两位邻居，一位认真负责值得称赞，一位闻过则改同样难能可贵。随后，社区还通过监控找到了乱扔烟头的人，对其进行批评教育。