当天上午8时许，御德苑社区网格员张睿玲接到求助电话，金阳南路16号院的王女士焦急地说，她的爷爷6时许去院里遛弯，平时顶多半个小时就回来，这次却迟迟未归，下楼也找不到人。张睿玲陪着王女士来到物业，调取小区监控。画面显示，老人6时10分下楼，在院里散步，10多分钟后出了小区，朝着北边的金阳路去了。随后，张睿玲把老人的体貌特征、穿着以及监控截图发到网格群、商户群，并联系了周边几个社区的网格员，让大家帮忙留意。自己与王女士分头在小区周边寻找，问了很多晨练的人，都没消息。

　　9时许，网格群传来消息，有人见一位老大爷坐在附近公园的长椅上，很像要找的人。王女士赶过去，果然是爷爷。老人看到孙女，露出了笑容，说忘了回家的路，也没带手机。

　　事后，张睿玲给王女士送去了联系卡，叮嘱把电话、姓名、住址写在上面，让老人每天随身携带。