南站东、西广场功能不同、距离不短，模糊的标识无异于“指路不明”。乘客拖着行李在两个广场间奔波，既浪费时间又消耗精力，原本便捷的公交出行，反而因“最后一步”的标识缺失变得不便。

　　要做好主动倾听与快速响应。一方面，搭建更畅通的投诉反馈渠道，对市民提出的意见建议，不仅要第一时间走访调研、评估优化方案，更要明确落地时限与责任主体，让合理诉求及时转化为具体服务举措；另一方面，要建立常态化自查机制，通过定期核查、模拟体验等方式主动发现服务漏洞，对排查出的问题立行立改，高效解决市民的急难愁盼。

　　市民小事，就是公共服务大事。要把市民关心的事办实、办细，才能让公共服务既有广度，又有温度。