当天上午7时，御德苑社区网格员张睿玲接到常年独居居民马大娘的电话。声音听上去很虚弱，老人说：“凌晨就感觉发烧，吃药不管用，现在很难受，希望社区可以协助就医。”
网格员以最快速度赶到金阳南路99号院。老人开门后用手扶着门框，说身上没劲。网格员搀扶老人坐到沙发上，测量体温，发现老人正在发高烧。“大娘，别担心，我陪您去医院。”网格员麻利地帮老人穿好鞋和外套，带上社保卡出了门。
经检查是病毒性流感，需要输液。网格员一直陪在身边，直到老人的外甥女赶来。网格员给老人买来热豆浆，仔细交代医嘱后才离开。
晚上，老人退烧，也恢复了精神，给网格员打来电话：“多亏你帮忙，太感谢了。”
