家住兴华南小区的王大娘是空巢老人，女儿大学毕业后定居外地。11月初，老人在家中突发脑梗，多亏热心邻居将其送到医院。这段时间，女儿返回太原照料母亲。

　　前几天，老人的原单位打来电话，提醒老人尽快完成养老金认证，否则会影响待遇发放。女儿拿着母亲的手机操作多次，均告失败。母亲虽然已经苏醒，但意识不清晰，无法配合完成刷脸步骤。无奈，女儿向荔竹社区网格员严培东求助。

　　网格员带着社区的资格认证自助机去了医院。相比手机，这种设备捕捉脸部表情更敏锐，一些居民因各种原因无法自己完成手机刷脸时，社区都会用这款设备帮忙认证。

　　在病房内，女儿轻轻扶起母亲，网格员操作设备“捕捉”老人表情的细微变化。起初，老人的眼睛总是半睁半闭，几次认证都没通过。后来，经过家人的耐心引导，老人睁大了眼，顺利完成认证。看着屏幕上成功提交的页面，女儿放心了，向网格员连声道谢。