11月24日，胜利街26号院4号楼业主微信群内，一户居民因不满楼上噪音干扰，与楼上邻居爆发争吵。双方言辞尖锐，情绪激动，矛盾不断升级，还引发了其他业主围观和参与。社区网格员高艳发现情况后，立即线上安抚双方情绪，并联合同事线下介入。他们分头入户，了解双方诉求：楼下居民倾诉了楼上孩子跑动动静太大，长期无法正常休息的苦衷。楼上居民则表达了管教孩子的难处以及对邻居粗暴沟通方式的反感。找准矛盾焦点后，网格员们依据民法典相关规定，耐心调解。他们一方面劝导楼上居民体谅邻居，建议通过铺设地垫、约束活动时间等方式降噪；另一方面引导楼下居民换位思考，以理性方式表达诉求。最终，网格员情理法结合的调解弥合了分歧。楼上居民诚恳道歉并承诺加强孩子管理与降噪措施；楼下居民也为自身过激言行致歉。双方冰释前嫌，微信群重归和谐。