当天下午2时30分，玉园南社区网格员翟慧敏来到安宁街89号院4号楼，准备入户看望72岁的李大娘。刚到门口，就听见老人在说“银行卡号”“验证码”，尽管听不清具体内容，但网格员已经感觉不妙，马上敲门。

　　老人开门，见是网格员，递来手机说：“你来得正好，快帮我看看啥是验证码，人家急着要。”电话里有人催促：“赶紧提供验证码，不然退款就失效了。”网格员问了一句：“你真的是客服吗？”对方直接挂掉电话。

　　一系列反常表现，网格员断定老人遇到了骗局。老人表示，其实自己也有点怀疑，没有网购，咋会有退货。但转念一想，可能是女儿从外地寄来的。幸好，没有告知对方验证码和银行卡号，否则损失就大了。