入冬首场雪后，网格员郝芳芳在例行巡查中发现，该小区大门旁行人通行的斜坡坡陡且光滑，积雪结冰后存在严重安全隐患。“雪后走到这里我们都互相搀着，得小心翼翼一点点挪，怕摔了。有时候电动车车轮都滑得站不住。”听到老人们的担忧，郝芳芳决定尽快解决这个问题。

　　随后，网格员主动联系正在该小区作业的老旧小区改造施工方，恳请其为斜坡加装扶手。起初，因项目计划与预算限制，施工方有所顾虑。郝芳芳没有放弃，经过多次沟通，耐心陈述安全隐患与居民迫切需求，最终说服对方，施工方同意免费提供材料并安排工人安装。

　　12月20日至21日，仅仅两天，不锈钢扶手便安装到位。过往居民纷纷点赞：“网格员真是把我们的‘急难愁盼’放在了心上，这扶手装到了我们心坎里。”