郭家巷18号院是一处无物业管理的居民小区，水电费用长期由单位后勤部门统一代收。此前，因2号楼一租户家中的水表发生故障，导致近3年用水计量数据异常，累计产生水费3000余元。该租户认为水表故障并非个人原因造成，不愿全额承担费用，遂与收费单位产生分歧，此事长期未能解决。

　　海东社区了解情况后，主动听取租户诉求，并与单位后勤管理处展开沟通。在调解过程中，社区坚持“公平公正、互谅互让”原则，多次组织双方对话，既向租户解释水费核算的政策依据，也向后勤管理处说明租户的现实困难。

　　经过耐心协调，单位后勤管理处在考虑租户实际承受能力后，决定减免200吨水的费用。对此，租户表示满意，主动结清了剩余费用，并配合更换了新水表。