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小评价带动大提升

□孙达佳

  为提升旅游服务质量,打响“旅游满意在山西”品牌,省文旅厅日前下发通知,在全省范围内推广使用导游服务综合评价应用系统。(《太原日报》3月3日)

  全省推广导游服务综合评价应用系统,是从细节处倒逼导游提质、从体验端优化游客感受的务实之举。

  导游评价系统让服务看得见、可追溯,把评判权交到游客手中。对导游而言,系统是约束,更是成长指南。接团时提前到位,行程中精准讲解,用餐住宿细心安排,遇到问题快速响应,每一个服务点被纳入评价,让优质服务可量化。

  山西历史厚重、文旅资源丰富,景点承载着千年文化,导游不仅是带路者,更是文化传播者。导游深耕历史文化、打磨讲解技巧,让游客读懂山西故事、感受三晋魅力。评价系统将消费合规等环节纳入评价体系,让违规行为无处遁形,游客玩得放心、游得舒心。

  以评促优,从每一次讲解、每一句问候做起,要重视细节,做到极致,让导游服务成为山西文旅美景之一。

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