住在新晋祠路一段88号院的王大娘收到114.8元的手机扣款短信，远高于每月59.9元的套餐月租。她打电话咨询通信企业的客服，但对方的解释老人听不明白，随后向纺织街社区网格员赵小红求助。

　　网格员咨询客服得知，老人收到的扣费分为基础套餐和订阅服务。老人恍然大悟，自己对这款新手机不熟悉，打开支付宝软件时，不小心点击并订阅了网上代缴水电费等相关服务，并未留意是否收费。

　　网格员再次联系客服，说明老人属于意外开通业务，最终成功取消扣费服务，下个月起将不会再扣费，老人这下放心了。网格员详细讲解了注意事项，让老人操作手机过程中再遇到类似情况时，可随时联系。