当日，网格员郭晓敏接到居民郭大娘的求助电话。电话中，对方表示需为家人办理山西省退役军人家庭医药补贴卡，但因不熟悉智能手机操作，且老伴腿脚不便，面对线上办理流程束手无策。接到求助后，郭晓敏详细记录老人家庭情况，耐心安抚其情绪，并迅速梳理办理流程，当即决定提供上门代办服务。

　　随后，郭晓敏携带移动办理设备前往郭大娘家，手把手协助老人核对身份信息，细致完成线上录入、人脸识别、资料提交等全流程操作，并逐一解答老人疑问。业务办理完毕后，郭大娘紧握郭晓敏的手连连道谢：“真是解决了大麻烦！”郭晓敏也贴心叮嘱老人，今后生活中遇到任何困难，可随时联系社区网格员，社区将第一时间提供帮助。