4月5日上午，天朗美域社区网格员李翠仙按照工作计划，走访新兰路78号院独居老人郑大爷。在家中，她意外发现老人家中堆积大量废纸箱，老人平时有捡拾废旧纸盒的习惯，加上网购较多，各类快递纸箱随手留存，久而久之，家中空间被挤占得满满当当。网格员察觉到背后的风险：郑大爷有吸烟习惯，烟头随手熄灭后丢弃。纸箱属于易燃物品，哪怕一丁点未熄灭的火星掉落其上，都可能引发火灾，后果不堪设想。
考虑到直接要求老人清理容易引发抵触情绪，李翠仙先陪郑大爷唠家常，循序渐进讲解消防安全知识，用通俗易懂的语言，结合身边真实火灾案例，讲透纸箱堆积的风险，引导他慢慢转变观念，并叮嘱老人遇到困难随时联系社区。
郑大爷听后连连点头，诚恳表示：“多亏你提醒，我之前光想着攒些纸箱换钱，没意识到有这么大危险，安全才是头等大事。”随后，网格员帮助老人清理了纸箱。老人承诺今后不乱丢烟头，时刻注意安全。
