4月16日中午，优山美郡西社区网格员白二燕接到居民赵女士急电反映，称其从自家看到对面三层商铺楼顶上，有几个孩子正在奔跑、打闹，而楼顶没有任何防护栏杆，一旦失足后果不堪设想。当时在外巡查的白二燕立即叫上同事焦燕燕赶往现场。两人顺着孩子的行动轨迹来到三楼，发现他们是通过商铺内的一扇窗户，先爬上光滑的窗台，再翻窗跳到楼顶上。这扇窗户周边未安装任何防护设施，窗外就是毫无遮挡的高空，下方直接对着地面一楼，孩子只要脚下一滑或重心不稳，便会从三楼直接坠落。

　　网格员迅速劝导教育，将几名七八岁的小学生从楼顶带回，并通知物业及孩子家长。赶到现场的家长听后纷纷表示后怕，承诺一定管好孩子。物业与商铺负责人当即安排施工人员锁死该窗户，彻底消除了安全隐患。

　　随后，社区通过网格群提醒居民加强孩子安全教育，远离高空楼顶等危险区域，居民纷纷响应。