太原晚报数字报-开通绿色通道服务高龄老人

　　本报讯（记者刘志刚）借着古交市老年公交卡升级为人脸识别认证的契机，西曲街道矾石沟社区4月24日在办公室开设“绿色通道”，集中开展老年公交卡人脸信息采集与认证指导服务，把便民窗口搬到了居民家门口。

　　针对辖区高龄老人多、智能手机操作不熟练等实际情况，社区工作人员化身“贴心代办员”，提供“一对一”全流程帮办服务，帮助老人们跨越“数字鸿沟”。办理现场，工作人员引导老人出示证件，协助扫码、输入信息，细心地帮老人调整拍摄角度、整理仪容，确保人脸比对一次通过。遇到设备卡顿或网络延迟，工作人员耐心安抚老人情绪，反复尝试，直到认证成功。据悉，此次专项服务是社区“我为群众办实事”实践活动的内容之一。