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悄没声扣钱也侵权了

□孙达佳

  为听广播剧,老人开通手机一个月的听书软件会员,却在不知情的情况下连续三个月被自动扣费。数字生活追求便捷高效的同时,要给老年人稳稳的安全感。

  手机的听书、追剧、娱乐等功能丰富了老年人的精神生活,但要警惕其中的暗藏套路。普通人尚且需要摸索许久,老年人视力退化、对智能操作不熟悉,不易找到关闭扣费入口,往往在毫无察觉中持续被扣费。

  从根源上消除隐形扣费,应用平台要把适老化改造落到实处,全面取消自动续费默认勾选,将扣费周期、取消渠道、费用标准以醒目字体展示在页面,简化退订流程,做到开通容易、取消更简单,从产品设计上杜绝隐蔽扣费。市场监管部门要常态化开展专项整治,对屡教不改的平台予以曝光处罚。社区要定期开设智能手机公益课堂,子女也要多一分耐心陪伴,帮家中长辈检查手机支付设置。

  发现问题是为了推动解决,要降低老年人智能手机使用门槛,帮助他们从容拥抱数字生活。

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