开展适老“放心”服务。该支行坚持“最短”原则，将适老窗口开设于离网点入口最近处，最大限度方便老年客户办理业务。配置老花镜、助听器、放大镜、急救箱、轮椅等助老设施，摆放于网点醒目位置，方便老年群体取之用之。

　　开展无障碍业务“专心”服务。该支行坚持传统服务与智能化服务并行模式，让老人在办理业务时自主选择；同时，针对想使用电子渠道、智能机具而苦于不会操作的老年群体，工作人员现场演示耐心讲解，鼓励老年群体大胆尝试，感受科技“魅力”。

　　开展“全程陪伴”“贴心”服务。该支行对老年客户推行“全程陪伴”服务模式，从老年客户进入网点的引导，到业务办理过程中的沟通、解答、协调到业务办理完毕，让服务更接地气、更贴心。

　　开展上门“暖心”服务。该支行组建应急小分队，为老弱病残等特殊群体实行上门服务，畅通绿色通道，将暖心服务送到他们的心坎上，解决其急难烦愁问题。

　　开展宣传“安心”服务。该支行加大消保宣教力度，扩大服务半径，通过“网点宣传+进小区进社区”等形式，重点对非法集资、电信网络诈骗、养老投资骗局等相关非法活动的表现形式、诈骗伎俩和应对举措进行宣传讲解，帮助客户提升识假防骗能力，守好自己“钱袋子”。（辛  晟）