事情要从几天前说起。建设银行太原开发区支行接到一位女士咨询存折密码重置的电话，该女士称，其父已达90岁高龄，现瘫痪在床，无法出行，此前一直是本人领退休金，由于年岁已高，记忆力衰退，想托子女代领工资却忘记了密码。了解到相关情况后，该支行当即安排两名工作人员上门服务，核实老人身份信息，确认老人真实意愿，并履行了必要手续，该女士也随工作人员来到网点顺利办理了密码重置业务。

　　无独有偶。一位中年客户行色匆匆走进该支行，大堂经理与其沟通中获知，该客户母亲名下有一张定期存单想要取钱，但密码不记得了。客户母亲长年卧病在床，行动不便，无法亲自前来银行办理业务，遂焦急地前来寻求帮助。大堂经理和主管一边安抚客户情绪，一边与客户约定了上门服务时间。在客户母亲所在的养老院，该支行主管和客户经理现场按照流程询问了老人相关事宜，让老人签署了委托代理协议，成功为客户解决了难题。

　　多年以来，建设银行太原开发区支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规的前提下灵活服务、关爱服务，受到客户高度认可。（李欣鞠）