2020年，12345热线共受理市民来电135.3万件，话务接通率达97%以上，事项办结率达99.5%以上，市民满意率达95%以上。受理市长信箱和人民网留言1.9万件，完成全市32条政务服务热线整合。市政府门户网站“我要咨询投诉建言”发布意见征集公告14条，“回应关切”栏目发布公众关心的热点信息106条。人民网留言回复数量在全国副省级、地市级领导干部留言回复排行中位列前列，被人民网评为“2020年人民网网民留言办理民心汇聚单位”，市政府门户网站“市长信箱”栏目获电子政务理事会“2020年政府网站政民互动精品栏目奖”。

　　市政府门户网站去年发布信息1万余条,“我的太原”APP、微信公众号同步发布。市政府门户网站信息公开专栏获电子政务理事会“2020年政府网站信息公开精品栏目奖”，“我的太原”APP获“2020年政务新媒体创新应用奖”。

　　同时，我市将继续发挥政府网站第一信息公开平台作用，及时、准确、全面发布政府信息，保障公民知情权。