近段时间以来，省通信管理局通过督促检查并进行全流程服务体验，发现各通信企业都能积极创新服务举措，在营业窗口设立老年人爱心通道、“无健康码”绿色通道，设置一对一助老专员岗，实现了65岁以上老年用户享受拨打客服热线“一键进入”直连人工服务。山西联通不断丰富老年人优惠资费，推出远程看护、智能穿戴等适老化专属产品，让老年人用得安心、放心、舒心。山西移动通过直播互动、线上视频等专题辅导活动，为老年人提供常见手机应用、通信防诈骗等知识，助力老年人跨越“数字鸿沟”，安享数字生活。山西电信为老年人用户群体提供了27项7×24小时远程视频柜台客服，切实解决居家老年人服务不方便的问题。同时，为更好地营造助老、爱老良好的舆论环境，我省通信行业积极利用官网、微信、微博等渠道，开展形式多样的适老化宣传，提升老年人用户对电信服务的满意度和认同度。截至目前，全省适老化服务工作成效初显，累计为老年人用户提供热线服务110余万人次，提供预约上门服务4500余人次。

　　省通信管理局相关负责人介绍，下一步，我省将继续组织通信企业持续优化线上线下关爱老年人的各项服务举措，利用自媒体、新媒体等渠道做好老年人智能技术培训，推出更多的适老化智慧家庭看护、定位、康养、居家生活等无障碍通信服务产品，切实为老年人办好事、办实事、办身边事，助力老年人融入信息化社会。