曹操专车工作人员表示，从6月底乘客乘车发现计费问题拨打客服电话反映后，到最终稿件见报，中间经历了一个多月时间，接电话的客服人员承诺会及时给乘客答复，实际上一直没有答复，这是客服人员的失职，公司内部已经对其作出了相应处罚。在此，曹操专车为此事对乘客造成的困扰表示抱歉，并退还当时多收的22元。以后，公司还将持续整改，为乘客提供更好的服务。

　　对于曹操专车的退款道歉，乘客乔女士表示接受。她表示，希望网约车能进一步规范自身服务，尤其在计费系统的公平合理方面要加大整治力度，同时也希望网约车平台能积极主动地解决问题，而不是只有等到消费者在媒体曝光后才去解决。