僵持

　　千峰北路社区网格员在日常工作中发现，位于千峰北路的地方铁路集团公司宿舍，居民与物业关系不融洽，导致小区居住环境出现了一系列问题。千峰北路社区干部随即对该小区进行了详细了解。

　　居民们对物业的意见是：小区门卫值守不到位，导致社会人员随意进出；小区环境卫生保洁不到位；小区排水管道被堵，导致降雨后排水不畅；小区各单元楼道照明不到位，出行不方便。针对居民们提出的意见，怡安居物业表示，他们开始负责小区物业服务以来，很少有居民交物业费，这个有60户业主的小区，目前只有3户交了物业费。

　　由此，双方各不让步，形成僵持，事情无进展，环境没改变。

　　破局

　　为打破僵局，在千峰北路社区主任冯晓霞的带领下，社区工作人员几次到地铁小区开展工作。他们首先做物业公司的工作，物业是服务提供者，是为广大业主服务的，只有先拿出让大家认可，甚至满意的服务，后续的收费等工作才好开展。

　　在此过程中，社区干部也发现，“三供一业”改造后，这个只有两栋楼的小区，物业服务由原单位的后勤部门改为怡安居物业，从过去的单位后勤管理，到现在的花钱买服务，居民们确实需要适应的过程。对此，社区干部也做了不少工作，使大家接受“花钱买服务”的管理方式。

　　经过一系列的工作，业主和物业双方终于同意坐在一起，事情有了进展，僵局即将打破。

　　调解

　　8月23日，在千峰北路社区会议室，居民代表和物业负责人终于坐在一起，在社区主任冯晓霞的主持和调解下，双方就小区目前存在的问题，各自进行表述，对下一步各自应尽的义务，应做的工作，各自进行表态。

　　社区干部建议双方，多换位思考，多替对方考虑，物业公司不能高高在上，无所作为，居民必须转变思想，积极配合，唯有如此，才能创造和谐舒适的居住环境。

　　经过此次“圆桌”会议，双方基本达成一致，物业负责人表示将进一步加大工作力度，使小区环境有更好的变化；居民代表也表示，将与广大住户积极沟通，配合物业，支持物业。双方商定，一月为期，到时候见分晓。  记者 申波