今年4月，租住在南内环西街某单位家属院的张先生遇到一件烦心事。院里2号楼的楼顶天台上，一块井盖大小的铁盖随着大风从天而降，砸坏了他停在楼下的越野车，前挡风玻璃被砸碎。

　　因家属院无物业管理，事发后，他多次前去产权单位的后勤处索赔，却吃了“闭门羹”。对方认为，单位从未向家属院居民征收过物业费，没有管理义务，自然也无需承担赔偿责任。

　　今年6月，张先生将产权单位诉至万柏林区法院后，法院建议通过人民调解方式优先化解纠纷。万柏林区调委会受理纠纷后，品牌调解员张振胜很快找到争议焦点，并召集双方面对面协调解决问题。

　　当涉事单位再次表明事不关己的观点后，早有准备的调解员拿出《民法典》，以第1254条规定释明，单位作为家属院管理人，理应对可能发生的高空坠物加强管理，如并没有采取必要的安全措施，应担负相应的侵权责任。最终，双方达成协议，家属楼所属单位赔偿了车主修车费用2000余元。